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臺灣AI新創企業聚典資訊(Ret[AI]ling Data Enterprise)與馬來西亞遊戲化行銷科技公司RewardinMe於今日(23日)共同宣布，雙方將共同推廣生成式AI智慧客服導覽導購機台/機器人，作為2025~2026年生成式AI應用於跨國高人流場域的合作核心。該合作專案將以移動式與固定式智慧機台/機器人(the smart sales/services promotion Robots, the SSP Robots)為主要載體，結合聚典資訊領先的【生成式AI】解決方案與RewardinMe的【遊戲化行銷】技術，率先應用於泰國百貨商場、飯店及機場等【高人流場域】。

【合作緣起：永續AI科技結合遊戲化行銷】

聚典資訊作為臺灣生成式AI的技術領先群，擅長將AI技術與零售、場域管理相結合，提升商業場域的運營效率與客戶體驗。而RewardinMe則憑藉在遊戲化行銷領域的專業，成功吸引多國消費者，為客戶品牌創造了豐厚的附加價值。雙方此次合作源於對高人流場域智慧化需求的共同洞察，旨在將生成式AI與遊戲化行銷相結合，為全球商業場景注入創新動能。

根據雙方市場行銷部調查，全球高人流場域的智慧服務市場預計將以每年15%以上的速度複合成長，2030年市場規模將突破180億美元。泰國作為東南亞重要觀光樞紐，年均旅客流量高達0.8億人次，成為首批應用生成式AI導覽導購機台/機器人的理想試行試點地區。

【GenAI智慧客服導覽導購機台/機器人5大特點】

雙方合作推出的智慧客服導覽導購機台/機器人，集合了生成式AI技術與遊戲化互動設計，提供【多語言(multi-lingual)、多模態(multi-modal)】的智慧服務，其主要特點包括：

1. 即時語言轉換與精準問答

基於生成式AI技術，機台/機器人支持泰語、英語、中文等多語言即時轉換，能精準回答場域內各類問題，提升往來型旅客和目的型消費者的滿意度。

2. 個性化推薦

整合RewardinMe的遊戲行銷數據與聚典資訊的AI算法，機台/機器人可基於消費者行為及偏好，提供專屬推薦，例如附近商家的促銷資訊或最佳行程規劃。

3. 遊戲化互動設計

RewardinMe將遊戲化行銷元素植入智慧機台/機器人，用戶可通過完成互動任務、收集數據獎勵或參與現場遊戲，增強參與感並提升品牌忠誠度。

4. 場域流量分析與優化

聚典資訊的生成式AI後端系統能實時分析場域人流數據，幫助場域管理方優化服務配置，進一步提高運營效率。

5. 無縫擴增整合場域基礎設施資訊

未來機台/機器人可在環境條件具備下，富彈性的硬件設計與適當的公共資訊APIs串連，可與場域內的公共資訊系統、支付系統等基礎設施無縫整合，實現智慧場景無縫連動。

【預期效果與未來合作發展】

根據預測，該項目將為合作場域有效【提升10%-15%】的消費者轉化率，並帶動場域租金【收入增長8%-10%】。以泰國航空場域為例，生成式AI技術有望每年為合作夥伴增加超過150萬美元的附加價值(包括營運成本降低與營收成效提升)。同時，通過場域數據積累與分析，雙方將進一步優化技術模型，為全球智慧場域應用提供創新解決方案。

展望未來，聚典資訊與RewardinMe計畫深化技術合作，探索更多生成式AI的應用可能性，包括節慶活動、品牌策展、場域數位雙生(digital twin)，更智慧化、永續發展購物體驗，乃至智慧城市(smart cities)的逐步實現。雙方表示，此次合作不僅是生成式AI技術的一次突破性應用，更是跨國科技合作的成功案例。

原文出處：工商時報